Siapa Penanggung Jawab Memberikan Pelayanan Prima dalam Dunia Bisnis?

Pihak nan bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pengguna adalah pemilik upaya dan tenaga kerja nan ditugas langsung untuk berkomunikasi dengan pengguna seperti customer service alias customer care, sales hingga penjual produk langsung nan ada di toko offline.

Karena peran dan posisinya langsung berkorelasi dengan pelanggan, maka staff tersebut perlu diberikan edukasi gimana caranya memberikan pelayanan prima kepada pengguna agar mereka merasa puas dan setia menggunakan produk alias jasa perusahaan Anda.

Percayakan mobil operasional dan fleet Anda pada jasa Otoklix for Business. Informasi lebih lanjut dan penawaran, Whatsapp 0811-920-025 alias kunjungi laman otoklix.com/bisnis.

Artikel ini bakal mengulas pengertian pelayanan prima dan pihak nan bertanggung jawab serta tips untuk mengoptimalkan pelayanan prima.

Baca juga: 7 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya

Pengertian dan Konsep Pelayanan Prima

Service excellent alias pelayanan prima adalah upaya perusahaan memberikan pelayanan maksimal kepada pengguna agar mereka merasa puas setelah menggunakan produk alias jasa. Bentuk pelayanan prima ini berbeda-beda tergantung dari sektor industri perusahaan Anda.

Namun dalam memberikan pelayanan prima, terdapat konsep unik ialah 7A + S. Berikut ini uraian masing-masing konsep service excellent.

1. Attitude

Dari konsep A7, A pertama adalah attitude alias dalam bahasa Indonesia sikap alias perilaku. Sikap tenaga kerja menjadi perihal mendasar nan kudu diperhatikan semua karyawan,dari tingkat pemimpin hingga bawahan.

Meskipun tenaga kerja tertentu jarang alias apalagi tidak pernah berjumpa dengan pengguna bakal tetapi tenaga kerja tersebut tetap perlu mempunyai knowledge unik tentang gimana langkah berkomunikasi dan bersikap saat berjumpa dengan pengguna nanti.

Apalagi tenaga kerja nan berasosiasi langsung dengan pelanggan, maka tenaga kerja tersebut wajib mempunyai sikap nan ramah terhadap pelanggan. Sebab, sikap tenaga kerja tersebut nan menjadi visual dan karakter unik perusahaan.

2. Ability

Ability alias keahlian merupakan skill tenaga kerja dalam melayani pengguna agar merasa puas setelah menggunakan produk Anda. Sebab pelayanan secara tepat, sigap dan ramah merupakan bagian dari prosedur alias SOP perusahaan.

Adapun keahlian nan dimaksud seperti keahlian tenaga kerja dalam memperkenalkan dan memberikan knowledge tentang produk alias jasa, keahlian menjual produk, hingga membantu pengguna saat menemukan persoalan alias mengkritik produk alias jasa perusahaan Anda.

3. Attention

Lebih lanjut lagi dalam seni berkomunikasi, tenaga kerja perlu mempunyai keahlian membaca kondisi tertentu untuk mengetahui apa nan dibutuhkan pelanggan. Cara agar tenaga kerja dapat membaca kondisi tersebut maka diperlukan keahlian untuk memperhatikan alias memberikan attention kepada pelanggan.

Misalnya saja dalam kondisi pengguna sedang memberikan kritik dan saran, tenaga kerja perlu memperhatikan apa nan dibutuhkan pengguna tersebut pada produk alias jasa perusahaan sehingga Anda dapat melakukan pembaruan fitur, akomodasi dan pelayanan.

Contoh lainnya saat pengguna sedang mengusulkan komplain atas produk, jasa alias pelayanan perusahaan maka tenaga kerja perlu memperhatikan persoalan seperti apa nan sedang dihadapi pengguna tersebut sehingga dapat memberikan saran solusi.

4. Action

A selanjutnya adalah action alias tindakan. Sesuai dengan namanya, maka konsep action ini merupakan tindak lanjut dari komunikasi berbareng pelanggan.

Misalnya saja persoalan tentang refund produk, maka tugas seorang customer service alias customer care mengkomunikasikan kepada pengguna tersebut. Kemudian memberikan solusi dalam corak tindakan untuk mengusulkan laporan refund kepada tim finansial.

Tindakan alias konsep action ini selalu berangkaian dengan pihak lain alias tenaga kerja lain selain customer care dan pelanggan.

Baca juga: Cara Daftar Otoklix dan Keuntungan Servis di Otoklix

5. Accountability

Sikap lainnya nan perlu dimiliki tenaga kerja dalam memberikan pelayanan prima adalah accountability alias tanggung jawab. Jadi, walaupun tenaga kerja mempunyai tanggung jawab kepada perusahaan, bakal tetapi rasa empati dan kepedulian tenaga kerja kepada pengguna alias mitra upaya juga cukup penting.

Percayakan mobil operasional dan fleet Anda pada jasa Otoklix for Business. Informasi lebih lanjut dan penawaran, Whatsapp 0811-920-025 alias kunjungi laman otoklix.com/bisnis.

6. Appearance

Appearance alias penampilan merupakan poin pendukung nan cukup esensial mendukung konsep-konsep pelayanan prima lainnya.

Walaupun jarang terpikirkan, bakal tetapi gimana langkah penampilan tenaga kerja cukup krusial dalam memvisualisasikan kredibilitas perusahaan.

7. Sympathy

Konsep nan terakhir adalah sympathy alias simpati. Seperti nan sudah disebutkan sebelumnya bahwa rasa simpati, empati dan kepedulian tenaga kerja terhadap kebutuhan pengguna adalah perihal mendasar nan fundamental.

Tujuan perusahaan tentu saja mempunyai banyak pengguna nan menggunakan produk alias jasanya. 

Sedangkan tujuan dilakukannya pelayanan prima kepada pengguna adalah untuk memberikan rasa kepuasan kepada pengguna sehingga mereka berkenan menjadi pengguna setia dan menggunakan produk alias jasa Anda untuk waktu nan lama.

Tips Mengoptimalkan Pelayanan Prima

Salah satu langkah untuk memberikan penghargaan kepada pengguna adalah dengan memberikan pelayanan nan maksimal. Lebih dari gimana bersikap ramah dan berkomunikasi nan baik. 

Berikut ini tips dalam berperilaku dan bersikap kepada pengguna nan efektif untuk menciptakan pelayanan prima, antara lain:

• Menghadirkan tim jasa nan kompeten
• Memiliki tim jasa dengan skill komunikasi terbaik
• Mengetahui product knowledge sehingga bisa menjelaskan dengan jelas dan rinci
• Mampu memandang kebutuhan pelanggan
• Memiliki sikap responsif dan reaktif
• Memanfaatkan teknologi di era digitalisasi agar tercipta komunikasi nan efektif dan efisien
• Melakukan survei dan pertimbangan terhadap jasa secara kontinu

Baca juga: Otoklix for Business Utamakan Respons Cepat untuk Masalah Mobil Klien

Demikianlah info tentang pihak nan bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pengguna adalah pemilik upaya dan seluruh karyawan, khususnya tenaga kerja nan berinteraksi dan berkomunikasi langsung dengan karyawan.

Begitu juga nan diterapkan Bengkel Otoklix saat ini. Bengkel Otoklix menjawab persoalan pengguna perusahaan nan mempunyai mobil operasional perusahaan dalam jumlah banyak dan kesulitan dalam mengatur agenda servis masing-masing mobil.

Otoklix for Business adalah mitra terpercaya dalam perawatan kendaraan operasional dan manajemen fleet.

Dengan 600+ bengkel mitra di seluruh Indonesia, agunan 14 hari, jasa pengguna nan responsif, dan nilai kompetitif, Otoklix berfokus pada efisiensi dan keandalan operasional kendaraan upaya Anda di seluruh Indonesia. Selain itu, terdapat jasa unggulannya seperti, Home Service, Layanan Antar Jemput Gratis, dan Emergency Handling.

Pertanyaan Seputar Pihak nan Bertanggung Jawab Memberikan Pelayanan Prima kepada Pelanggan Adalah :